Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij onlinedrogistsale.com vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Wij begrijpen dat het kan voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet, dat u zich bedenkt of dat er iets misgaat met een bestelling. Daarom hebben wij een helder retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld. Dit beleid is van toepassing op alle producten die via onlinedrogistsale.com worden aangeboden. Wij vragen u vriendelijk dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een retour aanvraagt, zodat u weet waar u aan toe bent en uw verzoek zo soepel mogelijk kan worden afgehandeld.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Wanneer u bij onlinedrogistsale.com een product bestelt, heeft u het recht om uw aankoop te herroepen. Dit betekent dat u de mogelijkheid heeft om de overeenkomst te ontbinden en het product aan ons terug te sturen, ook wanneer u het product al heeft ontvangen. Wij hanteren hiervoor de wettelijke bedenktijd zoals die in Nederland geldt voor online aankopen. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van redenen aangeven dat u van de koop afziet. Wij verzoeken u om uw beslissing tijdig kenbaar te maken, zodat wij de retour in goede banen kunnen leiden. Na het verstrijken van de bedenktijd kunnen wij een verzoek tot retournering helaas niet meer in behandeling nemen, tenzij sprake is van een gebrek of een verkeerd geleverd product.

Voorwaarden voor retournering

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, dient het product in een redelijke staat te verkeren. Dit houdt in dat u het product heeft gebruikt zoals u in een fysieke winkel zou doen: u mag het product bekijken en beoordelen, maar niet onnodig gebruiken of beschadigen. Het product dient waar mogelijk in de originele verpakking te worden teruggezonden, inclusief eventuele bijgeleverde accessoires en onderdelen. Let op dat hygiëneproducten en producten die om gezondheids- of veiligheidsredenen niet retourneerbaar zijn, zijn uitgesloten van retournering. Denk hierbij aan geopende verzorgingsproducten of producten waarvan de verzegeling is verbroken. Ook producten die speciaal voor u zijn samengesteld of besteld, kunnen niet worden geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren wanneer het product onvoldoende beschermd is verpakt of wanneer duidelijk is dat het product buiten redelijke mate is gebruikt.

Aanmelden van een retour

Voordat u een product terugstuurt, vragen wij u om uw retour aan te melden via onlinedrogistsale.com. Op deze manier kunnen wij uw verzoek registreren en u de juiste instructies geven voor het terugzenden van het product. Wij verzoeken u vriendelijk om niet zonder voorafgaande aanmelding een pakket te versturen, omdat wij een retour anders mogelijk niet kunnen herleiden. Bij uw aanmelding ontvangen wij graag uw ordergegevens en een korte omschrijving van de reden van retour. Zodra wij uw aanmelding hebben ontvangen, nemen wij uw verzoek in behandeling en informeren wij u over de vervolgstappen. Wij streven ernaar om uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen, maar vragen begrip voor de tijd die nodig is om een retour zorgvuldig te verwerken.

Terugbetaling

Wanneer wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij wij anderszins overeenkomen. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Indien een product niet in aanmerking komt voor retournering, kunnen wij besluiten om de terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren. In dat geval nemen wij contact met u op om de situatie te bespreken.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onlinedrogistsale.com. Wij vragen u om de situatie duidelijk te omschrijven en, indien mogelijk, beeldmateriaal mee te sturen waarop de beschadiging of de afwijking zichtbaar is. Wij zullen uw melding zorgvuldig beoordelen en in overleg met u zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging van het product of terugbetaling van het aankoopbedrag. Wij vinden het belangrijk dat u een correct en onbeschadigd product ontvangt en zullen ons uiterste best doen om eventuele problemen naar tevredenheid op te lossen.

Verzendkosten en aansprakelijkheid

De kosten voor het terugzenden van een product zijn in beginsel voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een beschadigd of verkeerd geleverd product. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons. Wij adviseren u om het pakket altijd te voorzien van een track-and-tracecode, zodat u kunt aantonen dat het product is verzonden. onlinedrogistsale.com is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens de retourzending zoekraken of beschadigd raken, tenzij wij hierover anders met u zijn overeengekomen.